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Il casinò ha fornito prove indicanti che il giocatore aveva sfruttato il sistema di bonus per accumulare vincite. Dopo aver esaminato le prove, abbiamo concluso che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni del casinò. Pertanto, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato e le azioni del casinò sono state ritenute giustificate. La giocatrice estone ha riscontrato problemi nel prelevare fondi a causa di problemi di verifica in corso e di invio di documenti. Dopo una settimana di tentativi e approvazione di documenti, il suo account è stato bloccato senza spiegazioni, impedendo l’accesso ai suoi fondi.
Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di verifica.
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Il rappresentante del casinò ha confermato l’esistenza di due conti con lo stesso nome. Il giocatore ha negato qualsiasi addebito, affermando di non essere a conoscenza delle regole del casinò. Avevamo informato il giocatore che la creazione di più account andava contro i termini e le condizioni del casinò e, a causa di questa violazione, il reclamo del giocatore era stato respinto.
Pur non avendo questioni legate ai bonus, la chat faceva riferimento a contro-eventi per bonus sportivo. Il casinò ha quindi consentito al giocatore di accedere al suo conto per prelevare i suoi fondi, dopodiché il conto sarebbe stato bloccato in modo permanente. Il giocatore bulgaro ha vinto 6000 BGN e ha dovuto affrontare molteplici passaggi di verifica per ritirare le vincite. Dopo aver completato il KYC ed effettuato un deposito, al giocatore è stato detto che la richiesta di prelievo era stata respinta a causa di ulteriori requisiti di documenti. Il giocatore ha obbedito, ma il casinò ha successivamente bloccato il suo account. Il casinò ha dichiarato che il giocatore ha violato i termini e le condizioni utilizzando la stessa famiglia, IP e dispositivi per più account.
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